MemoryCherish è uno studio di restauro fotografico specializzato nel ripristinare le vecchie foto al loro aspetto originale. Fondata dall'appassionato fotografo e restauratore di foto Jonah, la loro azienda a conduzione familiare ha restaurato migliaia di vecchie fotografie. Con dozzine di funzionalità nei media come ABC, NBC e FOX News e innumerevoli premi, MemoriaCherish è orgoglioso di riportare in vita i ricordi più cari con incredibile precisione e dettaglio.
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Di recente hanno stretto una partnership con Il servizio esclusivo di Photologo per aiutarli a stabilire un'identità di marca coesa tra tutti i loro dipendenti. Ci siamo seduti per un'intervista con Jonah perché volevamo saperne di più sulla loro esperienza con noi.
1. Perché hai deciso di collaborare con Photologo?
Cercavamo un modo per rendere l'esperienza MemoryCherish fluida e memorabile. Volevamo che i clienti sapessero che non si trattava solo di restaurare le foto quando acquistavano da noi: si trattava di preservare i ricordi. Photologo ci ha aiutato a creare splendide firme e-mail in grado di comunicare le identità uniche dei membri del nostro team, mantenendo al contempo l'integrità del marchio.
Quando gli abbiamo chiesto cosa pensavano lui e il suo team delle firme, Jonah ha detto: "Sono rimasto così colpito dalla rapidità con cui tutto il nostro team ha imparato a usare le firme! I risultati sono stati fantastici. Sembra che in studio siamo ancora di più come una grande grande famiglia!
2. In che modo le firme hanno migliorato la tua esperienza di assistenza clienti?
Il nostro team ha avuto clienti che hanno detto loro che gli piaceva comunicare con MemoryCherish perché sentivano di parlare con gli amici piuttosto che con un rappresentante dell'azienda sconosciuto. Da quando abbiamo implementato i loghi della firma Photologo per il nostro team di restauro foto, questi commenti sono aumentati molto di recente. Inoltre, è utile utilizzare il nostro logo su tutta la corrispondenza, in modo che i clienti sappiano con chi stanno parlando in ogni momento! Di conseguenza, la soddisfazione del cliente è aumentata e i clienti si sono sentiti più compresi da noi.
3. Come apparivano le firme e-mail del tuo studio di restauro fotografico prima di collaborare con noi?
Prima di collaborare con Photologo, MemoryCherish utilizzava una semplice firma alla fine delle proprie e-mail che diceva: "Cordiali saluti, il team di MemoryCherish". Utilizzando ora le firme personali nella nostra corrispondenza e-mail, forniamo risultati simili allo studio di restauro fotografico #1 che siamo e che sembriamo anche tali.
Parole finali
MemoryCherish è stato nel restauro foto photo attività da oltre un decennio. Hanno costruito il loro marchio attorno a trasparenza e onestà, quindi cercavano di creare un'esperienza di branding che riflettesse anche quei valori. "Volevamo che i nostri clienti sapessero che c'è molta passione e anima dietro il lavoro che facciamo, così come i valori che rappresentiamo", ha affermato Mark, l'artista senior del restauro presso MemoryCherish.
La firma li ha aiutati a connettersi con più clienti facendoli sentire parte di qualcosa di più grande di un'altra transazione commerciale. I restauri sono il centro della nostra piccola impresa. Tuttavia, quando vedi quanto sono felici le persone quando ricevono una delle firme di Photologo alla fine di un'e-mail, l'esperienza passa a un altro livello.
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