Le studio de restauration de photos primé améliore son support client avec les signatures de Photologo - Photologo Spotlight - Photologo

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8 juin 2021

|

Francesco

Le studio de restauration de photos primé améliore son support client avec les signatures de Photologo - Photologo Spotlight

MemoryCherish est un atelier de restauration de photos qui se spécialise dans la restauration de vieilles photos à leur aspect d'origine. Fondée par Jonah, photographe et restaurateur de photos passionné, leur entreprise familiale a restauré des milliers de photographies anciennes. Avec des dizaines de reportages dans des médias tels que ABC, NBC et FOX News et d'innombrables récompenses, MémoireCherish est fier de redonner vie à des souvenirs précieux avec une précision et des détails incroyables.

Récemment, ils se sont associés au service de signature de Photologo pour les aider à établir une identité de marque cohérente parmi tous leurs employés. Nous nous sommes assis pour une interview avec Jonah parce que nous voulions en savoir plus sur leur expérience avec nous.

1. Pourquoi avez-vous décidé de vous associer à Photologo ?

Nous cherchions un moyen de rendre l'expérience MemoryCherish transparente et mémorable. Nous voulions que les clients sachent qu'il ne s'agissait pas seulement de restaurer des photos lorsqu'ils achetaient chez nous – il s'agissait de préserver les souvenirs.

Photologo has helped us create beautiful email signatures that can communicate our team members’ own unique identities while also maintaining brand integrity.

Lorsque nous lui avons demandé ce que lui et son équipe pensaient des signatures, Jonah a déclaré : « J'ai été tellement impressionné par la rapidité avec laquelle toute notre équipe a commencé à utiliser les signatures ! Les résultats ont été fantastiques. On a encore plus l'impression d'être une grande grande famille en studio !

3. Comment les signatures ont-elles amélioré votre expérience d'assistance client ?

Notre équipe a eu des clients qui leur ont dit qu'ils aimaient communiquer avec MemoryCherish parce qu'ils avaient l'impression de parler à des amis plutôt qu'à un représentant inconnu de l'entreprise. Depuis la mise en œuvre des logos de signature Photologo pour notre équipe de restauration de photos, ces commentaires ont beaucoup augmenté ces derniers temps. Il est également utile que nous utilisions notre logo sur toute la correspondance, afin que les clients sachent à qui ils parlent à tout moment ! En conséquence, la satisfaction des clients a augmenté et les clients se sont sentis plus compris par nous.

4. À quoi ressemblaient vos signatures électroniques pour votre studio de restauration de photos avant de vous associer à nous ?

Avant de s'associer à Photologo, MemoryCherish utilisait une simple signature à la fin de ses e-mails qui disait : « Cordialement, l'équipe MemoryCherish.

En utilisant des signatures personnelles dans notre correspondance par e-mail maintenant, nous livrons des résultats comme le studio de restauration de photos #1 que nous sommes et en ressemblons aussi.


Derniers mots

MemoryCherish a été dans le restauration de photos entreprise depuis plus d'une décennie. Ils ont construit leur marque autour de la transparence et de l'honnêteté, ils cherchaient donc à créer une expérience de marque qui refléterait également ces valeurs.

"Nous voulions que nos clients sachent qu'il y a beaucoup de passion et d'âme derrière le travail que nous faisons ainsi que les valeurs que nous défendons", a déclaré Mark, l'artiste principal de la restauration chez MemoryCherish.

La signature les a aidés à se connecter avec plus de clients en leur donnant l'impression de faire partie de quelque chose de plus grand qu'une simple transaction commerciale. Les restaurations sont le centre de notre petite entreprise. Pourtant, lorsque vous voyez à quel point les gens sont heureux lorsqu'ils reçoivent l'une des signatures de Photologo à la fin d'un e-mail, l'expérience passe à un autre niveau.

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