MemoryCherish é um estúdio de restauração de fotos especializada em restaurar fotos antigas à aparência original. Fundada pelo apaixonado fotógrafo e restaurador de fotos Jonah, sua empresa familiar restaurou milhares de fotos antigas. Com dezenas de recursos em meios de comunicação como ABC, NBC e FOX News e inúmeros prêmios, MemoryCherish tem orgulho em trazer memórias queridas de volta à vida com incrível precisão e detalhes.
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Recentemente eles fizeram parceria com Serviço de assinatura do Photologo para ajudá-los a estabelecer uma identidade de marca coesa entre todos os seus funcionários. Sentamos para uma entrevista com Jonah porque queríamos saber mais sobre a experiência deles conosco.
1. Por que você decidiu fazer parceria com a Photologo?
Estávamos procurando uma maneira de tornar a experiência MemoryCherish perfeita e memorável. Queríamos que os clientes soubessem que se tratava mais do que apenas restaurar fotos quando nos compravam – trata-se de preservar memórias. Photologo nos ajudou a criar lindas assinaturas de e-mail que podem comunicar as identidades exclusivas dos membros de nossa equipe, ao mesmo tempo que mantêm a integridade da marca.
Quando perguntamos a ele o que ele e sua equipe achavam das assinaturas, Jonah disse: “Fiquei muito impressionado com a rapidez com que toda a nossa equipe começou a usar as assinaturas! Os resultados foram fantásticos. Parece que somos ainda mais como uma grande família no estúdio!
2. Como as assinaturas melhoraram sua experiência de suporte ao cliente?
Nossa equipe teve clientes que lhes disseram que gostavam de se comunicar com o MemoryCherish porque sentiam que estavam conversando com amigos, e não com um representante desconhecido da empresa. Desde a implementação dos logotipos de assinatura Photologo para nossos equipe de restauração de fotos, esses comentários aumentaram muito recentemente. Também ajuda o fato de usarmos nosso logotipo em todas as correspondências, para que os clientes saibam com quem estão falando o tempo todo! Como resultado, a satisfação do cliente aumentou e os clientes se sentiram mais compreendidos por nós.
3. Como eram as assinaturas de e-mail do seu estúdio de restauração fotográfica antes de fazer parceria conosco?
Antes de fazer parceria com a Photologo, a MemoryCherish usava uma assinatura simples no final de seus e-mails que dizia: “Atenciosamente, Equipe MemoryCherish”. Usando assinaturas pessoais em nossa correspondência por e-mail agora, entregamos resultados como o estúdio de restauração fotográfica #1 que somos e também nos parecemos com um.
Palavras Finais
MemoryCherish esteve no restauração de fotos negócios há mais de uma década. Eles construíram sua marca em torno da transparência e da honestidade, por isso procuravam criar uma experiência de marca que também refletisse esses valores. “Queríamos que nossos clientes soubessem que há muita paixão e alma por trás do trabalho que fazemos, bem como dos valores que defendemos”, disse Mark, artista sênior de restauração da MemoryCherish.
A assinatura os ajudou a se conectar com mais clientes, fazendo-os se sentirem parte de algo maior do que apenas outra transação comercial. As restaurações são o centro do nosso pequeno negócio. Ainda assim, quando você vê como as pessoas ficam felizes ao receber uma das assinaturas do Photologo no final de um e-mail, isso leva a experiência a outro nível.
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