Votre Photologo® est maintenant dans la file d'attente de conception
Lorsqu'il sera prêt, il vous sera livré au domicile de votre marque exclusive.
Si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez consulter cette FAQ pour voir si elle résout vos doutes ou vous pouvez nous contacter en cliquant sur le "Besoin d'aide?" bouton.
Statut de mon Photologo
Vous pouvez suivre l'avancement de votre Photologo en vous connectant à votre compte. Une fois connecté, sélectionnez votre commande pour consulter son statut. Nous vous enverrons également une notification par e-mail dès que votre Photologo sera prêt.
Les Photologos révisés sont généralement livrés sous 5 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail une fois la révision terminée. En attendant, vous pouvez vous connecter à votre compte pour suivre son avancement.
Révision de mon Photologo
– Forfait de base:Comprend trois révisions gratuites.
– Forfait Premium ou VIP: Profitez de révisions gratuites illimitées.
Si vous avez utilisé toutes vos révisions gratuites et souhaitez des ajustements supplémentaires, des révisions supplémentaires peuvent être achetées directement depuis votre compte.
1. S'il te plaît connectez-vous à votre compte Photologo
2. Sélectionnez le design Photologo que vous souhaitez réviser.
3. Cliquez sur le bouton « Demander une révision ».
4. Remplissez le formulaire pour préciser les modifications souhaitées.
5. Soumettez le formulaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre demande reçue.
Veuillez noter:
– Les révisions ne peuvent être demandées que si le Photologo n’a pas encore été « Approuvé et téléchargé ».
Une fois la demande de révision effectuée, les versions précédentes de votre Photologo ne seront plus disponibles au téléchargement. Veuillez examiner attentivement votre demande de révision avant de la soumettre.
Si vous rencontrez des problèmes techniques, veuillez contacter notre équipe de support client via Chat ou à [email protected]
Si vous avez utilisé toutes vos révisions gratuites mais que vous souhaiteriez souhaitez continuer à ajuster votre Photologo, vous pouvez acheter des révisions supplémentaires de votre Photologo directement depuis votre compte. Sélectionnez le Photologo que vous souhaitez être révisé, cliquez sur « Acheter un single Révision' et suivez les instructions.
Où puis-je trouver mes commandes ?
1. Visitez votre compte Photologo à ce lien : Compte Photologo
2. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié vos identifiants, consultez la section « Problèmes de compte » ci-dessous.
3. Sélectionnez votre numéro de commande et cliquez sur « Suivre ».
4. Vous verrez un aperçu de votre Photologo. Vous pourrez ensuite l'approuver et le télécharger, ou demander une révision.
1. Visitez votre compte Photologo à ce lien : Compte Photologo
2. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
3. Sélectionnez votre numéro de commande et cliquez sur « Suivre ».
4. Choisissez la version Photologo associée à vos produits complémentaires.
5. Sur le côté gauche de votre Photologo, tous les produits supplémentaires sont répertoriés.
Problèmes de compte
1. Réinitialisez votre mot de passe ici : Page « J'ai oublié mon mot de passe »
2. Saisissez votre adresse e-mail.
3. Ouvrez l’e-mail que vous recevez de notre part et cliquez sur le lien fourni.
4. Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe.
5. Une fois confirmé, vous pouvez se connecter à votre compte Photologo avec vos nouveaux identifiants.
Si le lien ne fonctionne pas, veuillez visiter le "J'ai oublié mon mot de passe" afin de vous permettre de créer un mot de passe pour votre compte Photologo.
Si vous rencontrez des difficultés techniques pour télécharger votre Photologo, veuillez vider le cache et les cookies de votre navigateur. Vous pouvez également essayer d'accéder à votre compte et de le télécharger à l'aide d'un autre navigateur. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support client via Chat ou à : [email protected]
Nous sommes là pour vous aider.